Les commandes sont livrées par nos propres coursiers, directement depuis nos boutiques. Aucun intermédiaire ne manipule votre colis.
Zones de livraison
Nous livrons dans des zones définies autour de nos boutiques de Siem Reap, Phnom Penh et Kampot. [Zones exactes, frais et éventuel seuil de livraison offerte à confirmer.] Si votre adresse se situe hors de ces zones, contactez-nous avant de commander et nous chercherons une solution ensemble.
Livraison en hôtel
Nous livrons dans les hôtels situés dans nos zones. Indiquez le nom de l’hôtel, votre numéro de chambre si vous le connaissez et votre date de départ dans le champ d’instructions de livraison au moment de la commande. Nous nous coordonnons avec la réception si nécessaire.
Délais
[Délais standards par ville à confirmer, par exemple le jour même ou le lendemain selon l’heure de commande.] Notre équipe vous contacte si un retard est prévu.
Paiement à la livraison
Le paiement à la livraison est disponible dans nos zones. Merci de préparer l’appoint dans la mesure du possible, nos coursiers disposent de peu de monnaie.
Retours et réclamations
Nos produits sont des denrées alimentaires et ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. Si un produit arrive endommagé, erroné ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, photographies à l’appui, à contact@deruazimportexport.com. Nous le remplacerons ou le rembourserons, à votre choix.
Contact
Pour toute question sur une livraison en cours : +855 10 597 575 ou contact@deruazimportexport.com.