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1. Le vendeur
khla-cambodia.com est exploité par DERUAZ IMPORT EXPORT CO., LTD., immatriculée au Royaume du Cambodge sous le numéro K004-901801845, TIN K004-901801845, dont le siège est situé #30E4, rue 166, village 6, sangkat Orussey 1, khan 7 Makara, Phnom Penh, Cambodge. Contact : contact@deruazimportexport.com et +855 10 597 575.
2. Produits
Nous vendons des produits alimentaires : poivre de Kampot IGP, fleur de sel, thés, infusions, épices et une sélection de produits français. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’engagent pas le vendeur. Chaque fiche produit précise notamment le poids net et l’origine.
3. Prix
Les prix sont affichés en dollars américains (USD), taxes applicables comprises. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués avant la confirmation de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés au prix affiché au moment de la commande.
4. Commandes
Une commande est confirmée dès validation du paiement ou, pour le paiement à la livraison, dès confirmation par notre équipe par téléphone ou message. Nous pouvons refuser une commande en cas de rupture de stock, d’anomalie dans la commande ou d’adresse de livraison hors de nos zones. Dans ce cas, le client est informé et intégralement remboursé si le paiement a déjà été effectué.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement et peuvent inclure le paiement local via ABA PayWay, le paiement par carte internationale et le paiement à la livraison dans nos zones de livraison. Les paiements par carte sont traités par des prestataires tiers sécurisés ; les données de carte ne transitent jamais par ce site et n’y sont jamais stockées.
6. Livraison
Les commandes sont livrées par nos propres coursiers dans des zones définies autour de nos boutiques de Siem Reap, Phnom Penh et Kampot, y compris en hôtel. Les zones, frais et créneaux sont détaillés sur la page Livraison et retours. Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent des conditions locales.
7. Retours et réclamations
Nos produits sont des denrées alimentaires et ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. Si un produit arrive endommagé, erroné ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, photographies à l’appui. Nous le remplacerons ou le rembourserons, à votre choix, conformément à la Loi sur la protection du consommateur (2019).
8. Responsabilité
Le vendeur ne peut être tenu responsable d’une inexécution due à un cas de force majeure ou à une cause imputable au client, comme une adresse de livraison erronée ou une absence à la livraison. Notre responsabilité au titre d’une commande est limitée au montant de cette commande.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées dans les conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus de ce site, notamment textes, photographies, logos et éléments graphiques, est la propriété de DERUAZ IMPORT EXPORT CO., LTD. ou de ses partenaires et ne peut être reproduit sans accord écrit préalable.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit du Royaume du Cambodge, en particulier la Loi sur le commerce électronique (2019) et la Loi sur la protection du consommateur (2019). Tout litige ne pouvant être réglé à l’amiable relève de la compétence des juridictions compétentes du Royaume du Cambodge.